北京市商业服务业

服务技能大赛系列活动实施方案

为进一步提高本市商业服务业广大员工服务技能水平，提升行业服务品质，促进首都商业服务业全面发展，根据市人力社保局、市商务委等14个部门《关于开展北京市第三届职业技能大赛系列活动的通知》部署，市商务委决定于2012年3月至12月，开展“北京市商业服务业服务技能大赛系列活动”。特制定本实施方案。

一、            宗旨与原则

本次大赛活动以提升员工服务技能、强化企业特色服务、促进行业发展为宗旨，以“创新驱动发展，技能成就未来”为主题，按照“岗位练兵、赛训结合，重点突出、整体提升”的基本原则，积极引导广大员工立足岗位，钻研服务技能，拓宽服务知识面，增强服务意识，提升服务品质，为建设首都国际商贸中心提供服务保障。

二、参赛项目和范围

(一)参赛项目。

本次服务技能大赛共有五项，并分为取证职业项目和非取证职业项目。

1. 取证职业项目：商品营业员、收银员、摄影师。

2. 非取证职业项目：产妇与新生儿护理、数码后期整修师。

  （二）参赛范围。

    本市商业服务业相关企业和人员。

三、组织方式

本次服务技能大赛分为初赛、复赛、决赛三个级别依次进行。初赛以各企业为单位，组织报名和进行竞赛。本企业未组织竞赛的参赛人员到所在区县组委会或行业协会报名。复赛以各区县、相关行业协会为竞赛单位，在各企业竞赛的基础上，按规定选拔优胜者进行复赛。选拔复赛的优胜者进入市级决赛（各项竞赛实施细则另行制定）。

各项竞赛活动由市商业服务业大赛组委会主办，由相关协会具体承办。其中，市商联会承办商品营业员决赛工作，市连锁经营协会承办收银员决赛，市摄影行业协会承办摄影师、数码后期整修师决赛工作，市家政服务协会承办产妇与新生儿护理决赛工作。

四、活动安排与步骤

北京市商业服务业服务技能大赛系列活动分为筹备启动、企业初赛、区县复赛、市级决赛、总结展示五个阶段。具体安排如下：

（一）筹备启动阶段（2012年3月1日—5月31日）

1. 成立市商业服务业服务技能大赛系列活动组委会和办公室。市商务委副主任李薇薇任组委会主任，市商联会会长李顺利任副主任。成员由市商务委相关处室及市商业联合会、市连锁经营协会、市摄影协会、市家政服务协会组成。大赛组委会办公室设在市商联会，具体负责竞赛的组织安排和日常管理等工作。

2．各区县商务委要成立相应的复赛组委会和办事机构，制定具体的活动计划，确定工作部门和责任人。并请于2012年4月15日前，将活动安排和工作部门、联系人，报市商业服务业服务技能大赛系列活动组委会办公室。

3．组建五个竞赛项目的评判委员会和仲裁委员会。

4. 组织召开全市动员部署大会，全面启动竞赛活动。

5. 各区县商务部门对大赛活动进行动员部署，做好宣传发动和组织协调工作，积极引导企业参与活动。

6. 参赛企业组织员工进行参赛报名，并组织员工进行赛前理论知识和服务技能的培训。

（二）企业初赛阶段（2012年6月1日—7月31日）

1．在区县复赛组委会指导下，各企业在广泛开展员工培训、岗位练兵的基础上组织本单位的初赛。

2. 企业按规定将初赛优胜者名单报区县复赛组委会，进入区县级复赛。

3．各区县复赛组委会编制复赛试题、竞赛方案等复赛相关准备工作，报市商业服务业大赛组委会提交备案材料。

（三）区县复赛阶段（2012年8月1日—9月30日）

1．在各决赛组委会指导下，各复赛组委会组织开展复赛活动。

2．市组委会编制决赛试题、竞赛方案等相关材料，提交全市大赛组委会备案。

（四）市级决赛阶段（2012年10月1日—10月31日）

1. 在大赛组委会的指导下，各承办单位组织开展决赛活动。

2. 对本区县或行业对大赛活动工作情况进行总结，并报市商业服务业服务技能大赛系列活动组委会办公室。

（五）总结展示阶段（2012年11月1日—12月31日）

1. 对市商业服务业服务技能决赛的获奖者，及参与大赛活动取得优异成绩者，符合有关规定资质条件的，按照相应程序分别推荐申报“北京市技术能手”、“首都劳动奖章”、“北京市三八红旗奖章”、“北京市青年岗位能手”等荣誉称号和取得相应的职业技能资格证书。

2. 各相关协会对各项目竞赛优胜者授予荣誉称号。

3．召开全市商业服务业服务技能汇演总结大会，对竞赛的获奖者及优秀组织单位进行表彰。

五、工作要求

（一）高度重视，加强领导。各区县商务部门、有关行业协会和商业服务业企业要充分认识开展服务技能大赛的重要意义，把大赛活动作为提升企业服务品质、增强核心竞争力的重要途径，给予高度重视，加强工作领导，全面部署落实，确保大赛各项工作顺利进行。

（二）广泛动员，精心组织。各区县商务部门、有关行业协会和商业服务业企业要广泛动员企业员工积极参与大赛活动，引导员工自觉提升技能水平。精心组织承办的竞赛活动，认真制定竞赛实施方案、编制竞赛试题，按照竞赛规范作好赛务工作，加强竞赛的组织、协调沟通和指导，确保大赛公开、公平、公正的圆满完成。

（三）赛训结合，加强宣传。各参赛企业要结合企业、行业的实际，积极开展赛前培训，以赛代训，赛训结合的方式开展多种形式的岗位技能练兵、技能展示交流等活动。加强竞赛活动的宣传，树立先进典型，努力营造学知识、比技能，促提升的良好氛围。

（四）加强协调，及时沟通。本次大赛涉及全市多个管理部门，赛务工作环节多、手续繁杂，各区县商务部门要加强与人力资源和社会保障等部门的沟通和协调，各有关行业协会和商业服务业企业要加强与各级组委员的沟通，及时掌握活动进展情况，并报市组委会。

北京市商业服务业服务技能大赛办公室

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