一、苏宁帮客服务不打烊，“逆行者”助力京城疫情防控狙击战。

（一）助力疫情防控阻击战。

自1月27日起，苏宁帮客服务工程师就志愿投入到全国各地防疫定点医院、隔离区、检测点的建设中，提供电视、空调、热水器等家电的免费安装。1月28日，北京苏宁帮客增派工程师，为海淀区某保障处加急安装60台电视机，半天时间就完成了电视安装完成。

（二）苏宁帮客服务不打烊，保障居民生活。

为了能在第一时间响应用户需求，苏宁帮客工作人员近500名在春节和疫情期间坚持不打烊，为北京市民提供随时预约、准时上门进行家电的安装、维修和清洗等服务。春节期间北京苏宁帮客服务量同比增长20%左右，保障了居民节日期间和疫情防控期间的正常生活。服务品类集中在电视、厨卫和清洗品类。

（三）推出“防护服务、温暖前行”苏宁帮客用心守护活动。

苏宁帮客服务工程在服务过程中做到“九道防护”工作。

     1、服务前：①体温检测②工具消毒③个人防护；

     2、服务中：①服务工程师全防护②工具不落地③与用户保持安全距离；

     3、服务后：①机器清洁②线上报修，减少上门③清理服务现场；

二、”京东服务+ “零接触远程服务上线，面向全国用户免费开放。

为了更好服务每一位顾客，减少人与人直接接触，京东服务+通过在线咨询和电话沟通的方式对顾客遇到的问题进行快速解决，保障每一位客户在疫情期间也可以享受到贴心服务。顾客可以通过扫描二维码或拨打免费咨询电话进行咨询。

  远程服务优势：1、全程零接触提供专业解决方案；2、专业技术团队在线支持，客服快速响应。

为顾客解决手机、电脑、电视、空调、洗衣机、热水器等问题，通过在线或电话咨询服务，减少上门直接接触服务。

三、小米公司推行“疫病防护从我做起上门/送修网点执行步骤”。

为保障顾客和员工的健康和安全，小米公司各门店张贴四大防疫措施，守护健康安全宣传海报。制定了“疫病防护从我做起上门/送修网点执行步骤”，作为各上门服务工程师和送修门店的工作标准执行。

                          北京电子电器协会

                           2020年2月8日