服务要体现技能型、参谋型、亲友型

北京商业服务业优质服务劳动竞赛大练兵活动日前启动

本报讯  为贯彻落实2009年商务工作总体安排，继续引导企业为消费者提供安全、规范、便利的消费环境，努力满足多方面、多层次的消费需求，今年，一场由市商务局会同市劳动保障局、市总工会、市妇联主办、北京市商业联合会全力承办的本市商业服务业企业开展的“优质服务劳动竞赛大练兵”系列活动，日前正式拉开帷幕。并于3月13日召开了该项系列活动的动员部署会议。

市劳动保障局、市总工会、市妇联的主管领导、各区（县）商务局主管局长和主管科室负责人；市和区（县）商联会、有关行业协会负责人；大型百货商场、超市以及餐饮企业负责人参加了会议。市商务局副局长王卫平做了动员部署报告，局长卢彦出席并讲话。

按照《北京市商业服务业提升员工岗位服务技能系列活动实施》的安排与步骤，该项系列活动从2月中旬开始筹备启动，分为筹备启动、岗位练兵、展示复审、评选决赛、汇演总结五个阶段。活动期间将组织员工开展岗位技能练兵、专业知识学习、岗位技能竞赛、服务特色展示、特殊技艺表演，标兵能手评选、座谈交流观摩、巡回演讲等专项活动。

　　卢彦在讲话中强调，2009年商务工作任务繁重，商业服务业企业要坚定信心，迎难而上，创新挖潜，营造消费亮点，努力扩大消费。要把“提升员工岗位服务技能系列活动”作为促进消费的一项有效措施切实做好抓实，并提出了三点要求：一是实现社会消费品零售额5000亿元以上的目标，需要新时代的“一团火”精神。要把服务工作不仅作为职业，更要作为事业。在服务细节上下功夫，满足消费需要。二是在当前经济危机形势下，要实现经营转型，扩大消费，需要有过硬的服务技能。企业要完善和规范各类服务措施，通过员工的服务技能吸引消费者，要对先进的员工进行大力宣传推广并给予奖励。三是服务技能大赛是展示服务品牌和个人形象的机遇。对服务技能突出的要形成品牌，以员工名义设立专柜，让他们有荣誉感。四是提升服务技能要与优质服务结合起来。服务要体现技能型、参谋型、亲友型，我们开展的提升技能活动不仅是比技能，还要比服务，要大力培养和推出有技能、有爱心的员工。