为配合商务部2012年全国消费促进月之网络放心购活动,北京电子商务协会在市商务委员会的支持下，于3月31日召开了2012年全国消费促进月之网络放心购暨“点击消费2012”活动启动仪式。

商务部电子商务和信息化司聂林海副司长、刘德成处长、覃霖处长，北京市商务委员会李薇薇副主任、张沙宁处长，市工商局特殊交易监督管理处陈建平处长、12315投诉中心任亚娜主任，北京电子商务协会林亚秘书长等领导及点击消费活动参与企业和20家媒体代表出席了启动仪式。

启动仪式由协会高佳卿副会长主持，会议现场首先播放了活动宣传片，全面展示以冠名企业为领衔的首都网络零售行业形象，本次网购促销活动得到了协会各会员企业的积极响应和支持，加入活动的企业既有排名中国B2C市场前列的京东商城、当当网、亚马逊中国、凡客诚品外，也有国内各专业网购领域享有美誉的库巴网、金象网、拉手网、药房网、珂兰钻石、乐友孕婴童、红孩子、玛萨玛索、亚市二手车等，以及去哪儿网、V+、新七天电器网、缤购网、窝窝团、酷运动、高鸿商城、百洋健康网、全球优品国际购物、中欣银宝通、双安网上商城、爱慕官方商城、西单商场igo5、当代网上商城、新世界百货网上商城、城乡网上商城、上品折扣网、工美艺城网、优购网上鞋城、茗优茶品、泰柯林名品广场、八方网、十八篮健康网、绿舍神农特色农产品网、搜礼团、中欣高球通、探路者官方商城等40余家，覆盖了网络零售领域中的新兴品牌、传统品牌，B2C、团购和二手车交易,全产品线商品零售和O2O生活服务。新华联合数据、网上交易保障中心、双良咨询、中欣银宝通、去哪儿网、微博易等企业为活动提供了技术支持和各项保障，使活动更加丰富多彩。

在延续前四年“点击消费”活动的基础上，今年活动通过企业开放日和微博互动拉近网络零售品牌企业与消费者距离；通过所有参与企业签署点击消费服务公约并接受第三方交易保障中心的监督、十三家企业领衔冠名周和消费者最喜爱网站投票营造网络消费放心环境；通过各参与企业轮番推出的特价、促销、团购和微博互动有奖及最喜爱网站投票中奖等活动为网民带来便捷实惠和乐趣。

林亚秘书长表示，协会今年能在如此短的时间内启动活动，首先要感谢各参与企业的紧密配合与辛苦付出！这次活动采用的是北京比较有特色的网络零售领军品牌企业做十三周的冠名形式，以进一步打造中国领先的电子商务品牌第一集团军。而今年活动期间的“微博火炬传递”官方微博（http://weibo.com/clibuy）将与各参与企业微博连续互动13周，反馈消费者对品牌企业的期望，让消费者了解第一手知名电商企业和企业领袖的动态，掌握企业促销信息，利用手机等多种终端乐享网络社区新乐趣。秘书长在会上还首次发布了北京电子商务协会即将承办的京交会中电子商务板块相关内容。5月29-30日在京交会上亮相的中国电子商务大会暨电子商务博览会将弘扬去年大会成果，定位在国际化、高端化和前沿性；进入京交会后，大会的参会名额及展位必将更显珍贵，活动组委会诚挚邀请业内外各界参加此次盛会。

聂林海副司长在致辞中表示，商务部根据温家宝总理今年政府工作报告中提出扩大内需的精神，推出了2012全国消费促进月网络放心购活动，旨在促进消费，扩大内需，依托电子商务协会等行业机构，组织守法诚信经营、规范服务企业，以丰富的网上促销活动，为消费者提供物美价廉的商品和服务。希望各地充分发挥电子商务协会的组织作用，带动行业自律，发挥网络零售领军企业，特别是商务部电子商务示范企业的示范引导作用，不断提高经营和服务水平，不断满足居民日益增长的多元化消费需求，切实保护消费者的合法权益；发挥各类媒体的正面宣传作用，引导消费者理性、健康、安全购物，形成良好的网络零售发展与舆论氛围，促进网络零售持续健康发展。

北京市商务委员会副主任李薇薇，对2012点击消费活动的启动表示热烈祝贺！她认为，在商务部的正确指导和北京市委市政府的领导下，电子商务已经成为首都经济发展方式转变的重要内容之一，电子商务的支撑体系不断完善，电子商务新兴业态加速映现，品牌企业高度聚集，规模增长迅速，显现出良好的发展态势。有数据显示，2011年全国B2C销售排名前十位企业中有六家企业总部设在北京，B2C的消费规模占到一半。希望所有参与点击消费活动的企业，以更高的标准来要求自己，加强协作，强化服务，提升首都电子商务领军企业的水平和实力，报名参加的企业都有一定的品牌影响力，在北京也是重点的电子商务企业。希望达到能够珍惜机会，抓住机遇，共同打造电子商务的第一集团品牌，

陈建平处长介绍了市工商局对维护网络市场秩序的想法：第一，打击假冒伪劣和非法网站，共同维持网络零售市场秩序和安全。第二，为促进北京电子商务发展的护航，联合各政府有关部门及电子商务协会制定行业规范，形成政府、企业和消费者的良性互动，创造清新、舒适的网络零售发展环境。

    任亚娜主任在介绍近期网络零售行业主要投诉情况时表示：郭金龙市长在今年的人大上明确指示要充分发挥消费的主导作用，大力营造良好的消费环境，拓展网上商城，包括品牌直销，购物中心等新兴的消费业态，推动电子商务的发展。首先希望企业能更好履行企业责任，守法经营，诚实经营，为消费者创造良好的消费环境。去年12月的四节消费提示发布会，北京电子商务协会带领网络零售企业就提升客户服务质量发出了倡议，并对社会公众做出了承诺。从12315中心监测的数据看，2012年春节期间，网络购物投诉比2011年十一期间减少了两成半，说明发布会收到了良好的效果。现在又将迎来点击消费活动、清明、五一、端午小长假，希望电子商务企业加大资源和人员的投入，多措并举，将消费者纠纷的后期解决转化为前端的防范，切实保证消费者的合法权益，促进社会和谐稳定。第二，希望更多的网络零售企业承担起对社会的责任，积极加入到北京市工商局消费者争议快速解决绿色通道的行列中。建立专门处理消费纠纷的机构，指定专人负责，调整消费纠纷，达成和解的一种解决消费争议的工作机制。将绝大多数的消费纠纷化解在企业内部，有效缩短消费争议解决的时间，提高消费纠纷的和解度，降低消费者的维权成本，增强企业的诚信自律意识。工商部门将进一步加强对电子商务企业的监测和指导，建立以重点企业的双向信息沟通机制，帮助企业提高解决消费争议的能力，切实维护好首都的经济秩序。

点击消费活动参与企业在领导与媒体的见证下现场签署了点击消费服务公约。

                     （市电子商务协会）