孙颖是蓝岛大厦有限责任公司女士服装卖场营业员。十多年来，她一直从事“曼妮芬”女士内衣品牌的销售工作。她“家人式体贴、朋友式关怀”的服务品牌，乐观向上、亲切自然的风格　深受女性消费者的青睐。

    多年的销售工作让她总结出了自己独到的销售经验，即“望、闻、问、切”，她说：“判断消费者的购物心理与老中医诊病有异曲同工之处，只有用心去看、去听、去体会，才能服务于顾客所想，达到完美销售的最高境界”。在服务接待中，她练就察言观色的一双慧眼，根据不同的顾客采用不同的接待方式，恰到好处地为顾客提供咨询与讲解。她一方面为顾客介绍当季内衣的流行款式，另一方面征询顾客的购买需要，通过言谈话语来判断顾客的购买心理，满足顾客在颜色、款式、面料、价格等全方面的消费需求。她说：“内衣销售与服装销售是不同的，性格不同的消费者她的购买心理也是不同的，只有让消费者对你产生信任和依赖感，服务才能继续，销售才能成功”。

真诚是她锁住新顾客，留住回头客的制胜法宝。她的真诚三部曲是“微笑、热情与熟识”。每天，她都会微笑地面对顾客，微笑拉近了她与顾客之间的距离；在帮助顾客选择适合的商品时，她会热情、耐心地为其挑选，遇有款型不太适合顾客的，即使顾客再喜欢，她也会明确地告知她们，真正做好顾客的参谋。

    一次，一位年轻的女士来到专柜前，她亲切地与之打了招呼，她发现这位顾客犹豫不决的样子。就上前攀谈，得知这位顾客对文胸的选购一窍不通，经常是好看就买回家，结果穿着不舒服。对选购文胸已经失去了信心。孙颖耐心地介绍了内衣款式与身型的搭配，并真诚地说：“内衣的挑选看似简单，其实很有学问，贴身的衣服选择不当，会直接影响人的身体健康。我就帮您挑选几款漂亮的、舒服的内衣，直到您满意为止。”在孙颖的协助下，她试了一件又一件，终于买到了称心舒服的内衣。顾客感慨地说：“谢谢你，我终于找到内衣专家了”。类似这样的顾客，孙颖接待了很多，内衣的私密性使她和许多顾客成为了朋友。

10年来，孙颖的回头客信息记满了一个笔记本，这个本里既有顾客对商品的喜好需求，又有顾客身型与货品款型的搭配分类。这个小本帮助孙颖定期向厂家反馈市场需求，帮助厂家找到适销对路的款型趋势；另一方面当有促销活动或新品上架时，她会及时通知老顾客，告知商品信息，并请她们抽空过来试试。她常说：“内衣文化有着丰富的内涵，顾客满足于我的服务，信任我的人品，是对我工作最大的肯定。从相识到熟识，老顾客们喜欢我、信赖我，愿意让我为她们服务，愿意通过我来帮她们打造时尚、优雅的一面，我内心充满了感激与满足。”

一次，一位顾客选中了一款内衣，这款内衣是当季最畅销的款式，已经断码没货了，孙颖建议顾客挑选其它的款式。顾客执意这款内衣，并且就要举行婚礼了，希望孙颖帮忙想想办法。孙颖听后立即与厂家联系，厂家的库房也已经没货了。孙颖利用下班的时间，跑了市内6家大商场最终调到了顾客所需要的尺码。 并亲自送到了顾客的家中。与商品一起送去了她手剪的一个“?”字。顾客接过商品既感激又惊喜，全家人都向孙颖真诚地道谢，称这次购物将是她一生中最难忘的记忆。

    责任出于爱心。孙颖常说：“专柜就像自己的小家一样，需要精心打理，顾客就像自己的朋友一样，需要热情相待”。真诚使她拉近了与顾客的距离；真诚又把孙颖变为顾客的亲人。她就是通过一个个热情真诚的服务赢得了顾客的信赖。“迎接挑战，不断超越”是她努力的方向，她将用真诚感染顾客，用人性化服务诠释蓝岛“一片情”的服务理念。