李花是北京友谊商店一名普通营业员。人们常说干一行就要爱一行，她正是用自己的行动解读着这句话的含义，钻一行、精一行是李花对这句精辟语言的完美诠释。

       在服务接待工作中, 李花会用热情的微笑去打动每一位客人。与人接触第一印象是非常重要的，主动跟客人打招呼，拉近客人之间的距离，消除客人的陌生感，建立一种朋友式的服务方式与客人用心去交流，是她工作的法宝。一天，接到一位顾客打来的电话，询问一款纪念金制品是否有货，当时数量不多了。顾客要求给他预留这批货，第二天过来购买，李花答应了客人的要求。由于这款金制纪念品很畅销，第二天很多人来买这款商品。既然已经答应了顾客的要求，就要讲信用给他留着。当风尘仆仆的从天津赶来的顾客，买到为他预留的纪念金制品时，执意送上了他专程从天津带来的特产大麻花作为礼物表示感谢，说：“你们很守信用，以后我还会再来的”后来，这位顾客成了李花所在柜台的常客，只要顾客有需提前打电话，李花会很认真地把商品准备好。

       是金子总是要发光的。调到丝绸柜台后，李花认真学习，很快成为丝绸柜台的行家里手。对光顾丝绸柜台的顾客，李花会细心的观察认真的揣摩。根据客人不同的肤色、不同的气质推荐适合客人的丝绸面料。她练就了“一眼准”的独特功力，只要你往她面前一站，就知道你做一件上衣用多少面料，什么颜色、什么花型适合你。正是这一独特的眼力，让她拥有了一大批的回头客。其实这些本领的练就渗透着李花的勤奋与辛苦。为了更好的工作，她翻阅相关的书籍，学习搭配方面的知识，凭借自己对美的诠释，精心的打造出靓丽出众造型。有一位女士来到了丝绸的柜台，想为参加朋友的生日聚会买块真丝料子做成旗袍。李花就用自己独特的“一眼准”，为这位皮肤白皙气质高雅的客人挑选了一块紫色暗花的面料，客人对着镜子照了照，立即就付了款买下，心满意足的离开了。过了一段时间，这位客人又带着三、四位女士来到了丝绸专柜，找到了当时为她服务的李花。原来，这位客人穿着李花为她挑选的真丝料子做的旗袍，参加朋友的生日聚会时，成了这个聚会的亮点，吸引了所有人的目光，好几个朋友都纷纷的问她是哪里买的衣服？所以客人把这些朋友带到了友谊商店的丝绸柜台，让李花给大家挑选面料。从这以后李花就和这位客人成了朋友。凭着自己高超的业务技能拥有了一批又一批这样的客户群。

       水立方系列产品落户到友谊商店后，李花又有新的岗位。水立方的产品品种丰富，每款商品都以水立方独特的元素为理念，她把自己对美的感受融入到商品的陈列设计上，她设计的展示区，亮眼的陈列效果，使毛绒玩具区招来了不少小顾客。一天，一位家长带着小孩来到展示区，李花象对待自己的女儿一样，跟小女孩儿聊了起来，她顺手从柜台里拿出了一个玩具，一条粉色的小鱼游到了小女孩的手中。李花试探着问到：“你看小鱼多喜欢你，自己就游到你那里啦，你喜欢它吗？它还有一个可爱的名字呢？叫嘟嘟。”小女孩双手抚摸着小鱼点了点头，李花向小女孩介绍说：“它还有很多小朋友呢，每个人都有一个好听的名字。”小女孩指着挂在搁板上的小鱼对妈妈说：“妈妈小鱼在游泳呢。我想和他们成为朋友。”于是一只蓝色的名叫铁头的小鱼就成了小女孩的新朋友，一笔交易就这样完成了。

       用真心的服务去感动顾客，每一次感动之后，总能听到客人对李花一个劲的感谢，并表示还会再次光临。李花的服务像她的名字一样，似花般散发着淡淡的清香。