关于北京市商业服务业提升员工岗位服务技能

系列活动工作进展情况的通报

                        ——李顺利会长在海淀现场会的讲话

同志们：大家下午好！

为了进一步提升商业服务业整体服务水平，促进市场的繁荣活跃，今年2月份市商务委、市人力资源和社会保障局、市总工会、市妇联联合下发了《北京市商业服务业开展提升员工岗位服务技能系列活动实施方案》的通知。一个阶段以来，全市18个区县商务局、区县商联会、有关专业协会以及企业认真贯彻落实，积极行动，目前，已全面展开，正在有序进行。

刚才，海淀区等三个单位作了很好的发言，下面，我向大家报告一下近期以来工作的进展情况和主要特点。

一、    高度重视、及时部署

今年3月13日市商务委、市人力资源和社会保障局、市总工会、市妇联联合召开“北京市商业服务业开展提升员工岗位服务技能系列活动动员部署大会”后，大多数区县都非常重视，大家反映这次活动是弘扬奥运精神、巩固奥运成果的重要举措，是提升员工素质、提高商业整体服务水平的基础，是新时期市场经济发展的需要，更是建设人文北京、科技北京、绿色北京和发展人文商务、数字商务、生态商务的需要，尤其是通过服务明星、行业小能手的评选、认定和宣传工作，必将对全市学先进、赶先进行业风气的形成发挥重要作用，行行出状元，处处有榜样，榜样的力量是无穷的，正像商务局卢局长所说的，新时期呼唤一团火精神，社会的进步呼唤新时期涌现更多的张秉贵。市里动员会后多数区县都及时召开了本区县的动员部署大会，海淀区、宣武区主管区长都亲自到会，提出要求。多数区县结合当前商业形势，强调了“提升员工岗位技能系列活动”的重要意义。动员广大企业和员工积极参与，广泛开展岗位练兵，积极培育、宣传服务明星、服务能手。目前一些区县开始组织本区的“商业明星”和“行业小能手”的调查摸底和推荐申报工作，并通过各种媒体进行宣传推介和预热等工作。海淀区5月5日举办了服务明星商业风采演讲大赛，在企业发动的基础上推荐36位员工进行区一级演讲，事迹生动感人；崇文区已经开始整理推荐明星、能手的事迹材料。翠微大厦对参加区一级演讲的人员，首先在企业的各商品部、班组进行巡回演讲，开展了比学赶帮超的活动。为推荐申报市级“明星”、“能手”打下良好的基础。

二、精心组织，措施到位

为了落实市里四个部门总体部署要求，精心、细致全面的组织好每一项活动，大多数区县大都结合本区县实际情况制定了具体实施方案。刚才海淀区介绍了很好的经验，他们在近两年来开展的海淀商业风采大赛的基础上，制定了《第三届海淀区商业服务业职工技能风采大赛实施方案》，并把此次活动升格为区政府主办，由区商务局、总工会、妇联、劳动局、区文明办联合承办，昨天和前天已在全市率先进行了收银员、营业员理论知识考试的初赛，这将对其他区县工作的开展探索了有益的经验。宣武区、崇文区、顺义区、朝阳区、通州区、昌平区、房山区、密云县等为保证工作的落实，制定了详细的“工作方案”和“具体安排”。为保障工作的协调顺畅，大多数区县都成立了由主管区长挂帅，由区商务局、区劳动局、区工会、区妇联组成的商业服务业员工技能系列活动协调小组，落实了办公室和具体工作人员。宣武区政府为加强对劳动竞赛的领导，还专门从区劳动局、区劳动职业技能鉴定中心抽调专业人员直接参加办公室的工作；房山区依托职业学校参与活动的组织，也取得了很好的经验。

三、广泛参与，有序推进

企业和员工的广泛参与是做好此次活动的基础。比赛是手段，目的在于大家的参与，在于素质和技能水平的提升，树立明星和标兵也在于大家学有方向，赶有榜样。今年开展的员工岗位服务技能竞赛，市级决赛有童车组装、密码箱开锁、羽毛球拍穿弦、茶叶销售、点钞、收银、餐饮摆台7个岗位的比赛，有的区县仍在继续报名。目前，据不完全统计，参加初赛的人员已达一万多人，在参赛项目中，绝大多数区县全都组织参加了超市收银、点钞、餐厅服务员摆台岗位的比赛。一些区县还结合本区县、企业的实际情况，增加了比赛项目，突出了自身的特点。海淀区除了参加市里决赛7个项目外，增加了礼品包装、超市打果蓝、服装搭配、计算机操作等项目，现在报名的15个竞赛项目，参赛人数已达4000多人。崇文区充分发挥行业协会的作用，突出密码箱开锁项目，初赛已有近百人报名参加；宣武区紧紧抓住茶叶经营的特色，调动大家的积极性，组织张一元茶叶公司、更香茶叶公司300多名员工参加茶叶销售项目竞赛。顺义区为了把竞赛活动的信息传达到每个企业，他们责任到人，与企业逐一联系，发动组织。其中参加茶叶销售初赛的人员有100多人，童车组装比赛也有80多人参赛。

各区县商联会在区政府和区商务局等有关部门的领导下，积极承担政府委托的工作，克服人员少，任务重，资金不足的困难，一方面积极争取各级领导的支持，一方面积极组织发动，承担了大量的具体细致的组织工作，各区县的龙头企业积极响应，在资金、场地、器材、人员等方面给予了大力支持，尤其是海淀、顺义等区政府还拨出专项资金推动此项工作，在此我代表协调小组办公室对大家的鼎力支持表示衷心的感谢。

四、竞赛活动促进了广大员工学习商品知识和岗位大练兵

专业知识的培训是提升岗位服务技能系列活动的重要组成部分,一些区县和企业在组织报名参赛的同时，积极开展了服务知识、服务技能的学习培训和岗位练兵活动。海淀区组织企业为员工购买了培训教材，并针对营业员、收银员、餐厅服务员不同岗位的特点在五月上旬连续五次组织了专项培训和学习讲座。崇文区针对密码锁开启比赛项目专门对接待服务知识、商品知识、锁具开启技术要领等制作了多媒体教学片，对员工进行培训，全面提高员工的接待服务和服务技能。顺义区在普遍组织开展员工自学练兵的基础上，针对茶叶销售、童车组装等开办培训学习班。通州区为了进一步提升餐饮服务水平，拟请餐饮服务专家、老师，为他们传授服务技艺，提升员工服务水平等等。西城区、石景山区、昌平等区县目前正在陆续做好培训计划和安排。

五、当前存在的主要问题和下一步工作

当前突出的问题是各区县进展进度参差不齐，有的区县对此项活动所发挥的行业发展的基础性作用认识不足，重视不够，没有充分看到员工中所蕴藏的巨大的积极性和创造性，有的区县对本区县的发动动员还不够充分，参与面窄，在工作的组织协调上还需要再加把力。

应该看到，各区县商业发展的基础不同，全市也不可能各项部署都齐步走，我们的目的在于发动员工广泛参与，在参与培训、学习、岗位练兵中提升自身的素质水平，在于使我们的队伍保持良好的精神状态，在于把活动转化到商业服务的业务活动中去，干一行、爱一行、钻一行、精一行，学有榜样，赶有方向，在于把精神的东西转化为商业发展的巨大动力，促进商业工作上新台阶。各区县不一定仅仅局限于市里确定的项目，像海淀区那样可根据本地区的实际情况来设立，希望大家有所创新，目标是一致的。

对下一步工作提四点建议，供大家参考，最后再请市里协调小组组长、市商务委王卫平主任作指示。

1、继续做好组织发动工作。员工参与的过程就是学习提高的过程，参与面越宽，效果就会更好。市一级的服务明星、行业能手在推荐时，对各区县没有名额限制，只要事迹突出、能发挥榜样的作用就可以，请大家在五月底把名单报上来，事迹材料可以晚一点报。岗位技能大赛的报名工作复杂一点，市劳动局专门就此在4月17日发了文件，这些基本的规则、程序是要遵守的，例如报名表、准考证、30人一考场，每15名要配备一名监考老师，理论考试和实际操作合格才能颁发相应等级证书等等，尤其是前期的报名和活动方案的备案工作，多数同志不熟悉，参赛的企业就更不熟悉，我们赞成海淀、顺义、房山等区县的做法，区县商联会、商务局安排专人与市区劳动局、职业技能鉴定中心对接，统一报名、备案，减少企业的麻烦。市里已连续召开了四、五次交流会和工作专题会，已经明确初赛统一考试时间为5月25日、6月1日、8日和10日，共四次，请进度慢的区县抓紧落实。

2、加强教育培训工作。我们力争通过此次活动的开展提升全员的素质和水平，通过培训实现应知应会的知识普及，通过培训丰富岗位专业知识，通过岗位练兵，提高服务本领，各区县可以通过专家、老师的专门授课，可以通过明星的现身说法，也可以通过有关教材的学习自学成才，各区县可以整合各方面的资源来推动培训工作。区县如果有困难，可以找市商务委、市商联会，我们有几十人的专业讲师队伍为大家提供资源。

3、加强宣传报道工作。要通过各种渠道，包括媒体进行宣传，推介好的典型，宣传服务明星的优秀事迹，提高行业小能手的知名度，报道各行业、各企业活动开展情况，鼓励员工参与的积极性。各种简报信息、材料、典型希望大家多与市里的协调小组办公室通气，我们多做些衔接的工作，通过商报、晨报、千龙网以及市商务委、市商联会的网站多宣传，使我们的活动有声有色。

4、加强衔接协调工作。大型活动的组织需要各方面的支持、配合才能完成，希望各区县商务局加强与区领导、区劳动局、工会、妇联等方面的衔接协调，指导领导办公室的工作。在严格遵照活动开展的原则、程序的前提下，根据本地区的实际请况，实事求是、妥善地处理好各个环节的协调，以确保活动的顺畅进行。

谢谢大家！

北京市商业服务业“岗位服务技能

  系列活动”协调小组办公室

                      二O O九年五月十一日