关于印发《北京市商业零售、餐饮服务业
迎奥运诚信服务公约》的通知
京商联[2008] 10号
各会员单位、各有关企业：
为了推进我市商业服务业“诚信兴商”的进程，提升商业零售、餐饮服务业的服务水平，迎接2008年北京奥运会的举办，市商业联合会日前会同各区（县）商业联合会和有关商业行业协会共同拟订了《北京市商业零售、餐饮服务业迎奥运诚信服务公约》，并征求了有关企业的意见后修改定稿。现将《公约》印发给你们，请各会员单位认真履行、积极宣传，同时倡议全市商业零售、餐饮服务企业共同信守。此《公约》将作为组织推选2008年“首都商业、服务业诚信服务优胜企业”的考核依据。
一、请各有关企业将《公约》向全体员工进行传达，在经营场所对外公布，在日常经营活动中认真履行、积极宣传，并将诚信服务履约情况及时记载归档。
二、请各区（县）商业联合会和有关商业行业协会结合《公约》内容，及时对各有关企业的诚信服务履约情况进行全面了解、考核，表彰先进，督促落后，为后期推选2008年“首都商业、服务业诚信服务优胜企业”作好准备。
此《公约》可在北京市商业联合会网站（www.bjcc.org.cn）上查阅和下载。
市商业联合会联 系 人：肖慧民、 张 静
联系电话：51814662、63435429
电 传：63435416
北京市商业联合会
二00八年六月十二日
附：《北京市商业零售、餐饮服务业迎奥运诚信服务公约》
抄送：各区（县）商务局
北京市商业零售、餐饮服务业迎奥运诚信服务公约
为了提升首都商业行业的服务水平，以优质的服务、优良的环境迎接2008年北京奥运会的胜利举办，北京市商业联合会会同各区（县）商业联合会和各有关商业行业协会，与全市部分商业零售、餐饮服务企业共同发起制定了《北京市商业零售、餐饮服务业迎奥运诚信服务公约》，内容如下：
一、严格遵守国家有关法律、法规，遵守社会公德和职业道德，坚持有序竞争、诚信经营、优质服务，营造良好的市场经济秩序和企业服务环境。
二、坚持“以人为本”与“优质服务从我做起”的服务理念，切实维护消费者的合法权益。
三、为消费者提供货真价实的商品和诚实守信的服务，严把商品质量关和原材料进货关，拒绝“三无”商品和假冒伪劣商品进入市场，对所有出售的商品和有偿服务项目明码标价。
四、对加工和出售的食品确保符合卫生和安全标准的要求，杜绝供应过期、变质食品，让消费者放心购买和食用。
五、为消费者提供“安全、卫生、便捷、舒适”的购物、消费环境，做到购物、消费、刷卡无障碍。
六、为消费者提供“文明、热情、周到、规范”的服务，不断提升员工的综合素质，能够提供英语、手语服务，努力满足宾客的服务需求。
七、快速、妥善地解决消费投诉和消费纠纷，降低消费者购物和消费的风险。
八、杜绝各种虚假或容易误导消费者的广告、宣传，确保消费者购物和消费的知情权。
倡议全市商业零售、餐饮服务企业共同信守上述公约，敬请广大消费者和社会各界予以监督。
通知公告 
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