2021年8月18日，市商联会按照《2021年北京市商业服务业服务质量监督工作实施方案》的要求，组织召开了北京市商业服务业服务质量监督工作总结研讨会，会议主要围绕上半年工作完成情况及下半年工作重点进行总结和研讨，参会人员包括相关行业协会负责人、服务质量监督工作小组的组长，市商联会副秘书长、项目服务部部长张莉萍主持会议。

首先由项目服务部副部长刘琳介绍了2021年上半年服务质量监督工作的开展情况，她结合反馈信息的数量、存在的典型服务问题，按照各城区、各行业进行了简要分析，总结了上半年服务质量监督工作的成绩与不足，对下半年的工作重点进行了布置。

各服务监督小组的组长围绕下半年工作重点展开了热烈的讨论，大家积极建言献策，将上半年在服务监督工作中所发现的问题及典型服务案例与大家分享，同时针对如何拓展服务监督员队伍、提高反馈信息质量、丰富监督反馈范围提出了很多积极的建议和想法，达到了相互交流学习、互相启发促进的预期效果。

最后，北京市商业联合会会长傅跃红讲话，她首先转达了市商务局领导对于服务质量监督工作的充分肯定，傅会长指出，在疫情防控期间，监督员始终坚持实地走访，及时发现企业在服务过程中存在的问题与亮点，持续地监督反馈，为提升北京市商业服务业服务质量起到了促进作用。她还就下半年的服务监督工作提出了方向：一是围绕国际消费中心城市建设，包括国际化服务消费及日常生活性服务业服务质量进行监督与反馈；二是坚持疫情防控要求方面的监督不放松，尤其是近期疫情波动较大的情况；三是结合市场供需变化，从高端消费到日常消费都可以作为服务监督的重点。傅会长强调服务质量监督工作十分重要，需要一个长期坚持、持续完善的过程，需要大家的大力支持与长期帮助，希望各位服务监督小组组长承担起这份重任，带领本组的服务监督员持续落实好服务质量监督工作，为促进首都商业服务业服务质量提升贡献力量。

本次会议的召开，进一步强化了服务质量监督组织管理工作的规范性，促进了服务监督组长之间的沟通联系，进一步调动了服务监督员的工作积极性，为下半年更好的开展服务监督工作提供了保障。