2021年3月29日，北京市商业联合会会长傅跃红带领副秘书长张莉萍、购买服务部副部长刘琳、教育培训部副部长尉頔参加了由市商务局服务质量促进处组织召开的北京市商业服务业服务质量提升工作专题研究会。本次会议主要围绕2021年北京市商业服务业服务质量提升的各项工作进行研究。

市商务局服务质量促进处、规划建设处、流通发展处、生活服务业处、电子商务处负责人及中国质量认证中心相关工作负责人参会。服务质量促进处处长朱春彬传达了上级领导指示精神。他表示，今年是“三年行动计划”的收官之年，也是“十四五”规划的开局之年，根据规划要求，抓好“两区”“三平台”建设，将北京打造成国际消费中心城市是未来几年的重点工作，提升服务质量是促进北京市商业服务业发展的重要举措，要把这项工作做扎实，为北京高质量发展、打造国际消费中心城市打下良好的基础，同时他强调工作中要创新模式，注重科技、新媒体平台的应用，建议市商联会积极与市商务局相关业务处室沟通协作，充分发挥服务、联合的作用，为政府、企业服务。

中国质量认证中心市场部部长朱莹汇报了“2021年度北京市商业零售企业服务质量评价活动”工作安排。计划在去年的基础上，搭建三个维度的评价体系，通过挖掘比对被评价企业三年的数据，分析服务质量变化情况；总结变化原因及应采取的措施，提炼服务质量工作亮点，形成经典案例宣传推广。同时将与市商联会共同制定并发布《北京市商业零售业卓越服务规范》团体标准。

市商联会会长傅跃红介绍了2021年提升商业服务业服务质量的工作思路及落实《北京市提高商业服务业质量，提升“北京服务”品质三年行动计划》的专项工作内容。她表示，今年是“十四五”规划的开局之年，也是建党100周年，打造国际消费中心城市及“两区”的建设是北京市未来几年的重点工作；推动商务事业高质量发展是北京商业服务业发展的契机。在“三年行动计划”收官之年，提升服务质量、打造“北京服务”品牌、拉升城市品质，更多的应突出北京服务的特色，朝着服务质量国际化水准、文化特色和科技赋能方向努力。今年市商联会将继续开展“行业标准宣贯培工作”、“优质服务品牌培育与推广”、“服务质量特约监督及满意度问卷调查”、“技能大赛”等专项工作，积极探索并创新工作思路和方法，包括创新内容、创新方式、创新宣传形式等，确保北京市商业服务业的服务质量实现进一步提升。

张莉萍副秘书长汇报了关于“行业标准宣贯培工作”、“优质服务品牌培育与推广”、“服务质量特约监督及满意度调查”三项工作的实施方案。张秘书长表示，今年市商联会将更好地应用科技手段搭建共享平台，以线上线下相结合的模式力求在各项工作中有所创新。同时积极与各区商联会、相关行业协会及重点企业紧密联系，为市商务局全面掌握北京商业服务业服务质量现状，提供更全面的信息。

傅跃红会长重点汇报了“北京市第十一届商业服务业技能大赛”工作方案。傅会长指出：技能大赛是提升北京市商业服务业服务质量的一项重点工作，第十一届技能大赛将突破现有的竞赛模式，包括：遴选项目要与世赛和国赛接轨，为国赛培养推荐优秀参赛选手；要做到线上线下相结合，利用科技手段提升办赛水平；要缩短竞赛周期、优化竞赛规则；要更有效地利用新媒体扩大宣传力度和覆盖面等。

会议最后由市商务局二级巡视员丁剑华讲话，他对大家过去一年所做的工作给予高度评价，对今年的工作思路予以认可赞同，同时提出今年是建党100周年也是筹办冬奥会全面冲刺的关键之年，对首都商业服务业服务质量提升要求更高，今年工作开展要结合新形势、新特点；突出创新、体现国际化水准；注重利用新科技、新媒体平台等扩大影响力；市商联会、质量认证中心等单位要加强合作，加强与市商务局各处室的对接沟通，多方协作共同完成服务质量提升的各项工作。

本次会议的召开标志着2021年北京市商业服务业服务质量提升的各项工作已全面启动。在“三年行动计划”的收官之年，市商联会将在市商务局的统一领导下，紧密围绕“三年行动计划”的总体目标，以创新的工作思路和方法制定各专项工作的实施方案并按计划执行；并将联合区商联会、相关行业协会及重点会员单位共同落实各专项工作；还将更有好地利用移动互联网新技术优势，探索提升专项工作质量的新思路、新途径和新方法并落到实处；将努力实现线上线下相结合，注重信息采集与数据处理，提升新媒体平台宣传推广的影响力，为北京市商业服务业的发展贡献力量。