2020年10月23日，北京市商业联合会会长傅跃红携副秘书长张莉萍、购买服务部副部长刘琳、教育培训部副部长尉頔参加了由市商务局二级巡视员丁剑华组织召开的北京市商业服务业服务质量提升工作专题研究会。会议主要围绕《北京市提高商业服务业服务质量提升“北京服务”品质三年行动计划》各项工作的落实情况，以及筹划好2021年度服务质量提升工作等内容开展。

市商务局服务质量促进处、规划建设处、流通发展处、生活服务业处、电子商务处、贸易发展处、外资发展处负责人及中国质量认证中心负责人参会并汇报了2020年度服务质量提升工作进展情况，以及2021年的工作设想。

市商联会副秘书长张莉萍就2020年落实《北京市提高商业服务业质量提升“北京服务”品质三年行动计划》所开展的工作从“行业标准宣贯”、“优质服务品牌培育与推广”、“服务质量特约监督”、“服务质量满意度调查”、“第十届商业服务业技能大赛”五个方面进行了汇报，并表示除大赛表彰会将跨年完成，其他工作都将在年底前完成。虽然今年由于疫情影响了工作的启动时间，也面临着很多的困难，但是市商联会克服困难、紧锣密鼓、抓实抓细、保质保量完成工作，为明年三年行动计划收官之年奠定基础。

市商联会会长傅跃红针对2021年度“三年行动计划”收官之年的工作思路进行了汇报。她表示：在市商务局服务质量促进处直接领导下，在这两年工作的基础上，市商联会将积极发挥桥梁纽带作用，特别是提升服务质量办公室的联合作用，将服务规范与评价办法、宣贯培训与技能大赛、特约监督与满意调查、诚信经营与优质品牌、商业高峰论坛与十大商业品牌评选活动结合起来，作为提升服务质量的举措抓手，形成支撑“三年行动计划”的落地体系，确保系统化、多维度、全方位的实现北京市商业服务业服务质量提升，“三年行动计划”目标的实现。市商联会2021年的工作重点将是“三个突出”，即突出重点行业的服务质量提升；突出行业龙头知名品牌培育推广；突出中高层管理者服务能力的培训。“三个举措”，一是严格按照市商务局及相关处室工作安排，落实工作方案；二是人员组织到位，市商联会工作人员将联合行业专家及调研公司、策划公司、高科技公司等专业人员，发挥会员单位作用，合力推动提升服务质量；三是严格落实疫情防控工作措施，确保各项工作安全有序开展。

市商务局二级巡视员丁剑华结合大家汇报内容，提出下一步要重点做好五个方面的工作，一是精心组织技能大赛，高标准组织、高质量推进；二是严密组织重点项目考核评价，切实加强重点行业服务质量建设；三是坚持问题导向，充分发挥“政府部门监督、行业协会监督、媒体监督、第三方大数据监督、消费者监督”的“五位一体”监督机制，及时发现和纠正问题；四是注重与相关委办局搞好工作协调，共同推动、促进和提升服务质量；五是针对疫情防控常态化下的新形势、新情况和新要求，深入研究和筹划好明年工作，确保2021年服务质量提升“三年行动计划”收官之年取得丰硕成果。

本次会议是对今年在疫情防控形势严峻、受冲击严重的情况下，开展的各项工作阶段性总结，同时明确了2021年工作的思路。“三年行动计划”发布以来，市商联会对商业服务业服务质量提升工作高度重视、积极主动、有序推进，取得了一定的成效。2021年是“三年行动计划”的收官之年，我们将继续重点抓好培训宣贯、技能大赛、优质品牌培育、服务满意调查及服务质量特约监督工作，通过优质服务品牌的培育和推广，实现成首都服务满意度的有效提升，实现“三年行动计划”的总体目标。