“老刘善良朴实且有责任心，用心认真地对待每一个人；老刘很有思想，提出的想法往往能让员工兴奋异常；老刘是个耐心细致但又充满智慧的人，很善于修改、完善自己的决定。”员工是这样评价城外诚总经理刘长河。

       被员工称为“老刘”的刘长河到底是个什么样的人呢？

       当记者见到他时，有些出乎意料：朴实温厚中夹杂了霸气，睿智中透露出诚实，风趣中略带着谨慎。他不讲什么高深的理论，也难得听到他讲出时尚的管理术语。但他尽力地把自己的感触渗透给对方，同时他的自信和激情又感染着在场的每一个人。

       刘长河，从1995年带领一名助手和一名司机建起“城外诚家具商场”，到现在已13年了，几乎所有时间都与家居打交道，默默地工作，不仅带动了当地的经济发展，而且解决了几千人的就业问题。

       对市场具有敏锐嗅觉

      刘长河很幸运地成长在一个充满机会的时代。

      “城外诚十多年的发展是个奇迹。”刘长河如此评价自己的企业。这种评价的背后是巨大的实力和刘长河对市场大势的敏锐嗅觉。

      “我最初在北京三优诚实业总公司工作，记得改革开放初期，人们的生活水平不断提高，家居的需求量猛增，买家具就跟抢一样，我们企业为了发展，从生产型转化为生产经营型，我是公司的一名销售人员，能明显感受到市场上的家具供不应求。”

       就这样刘长河觉得机会来了，1995年，他带着拼搏的梦想来到了当时不被看好，发展空间却极大的南三环外的成寿寺路，在总公司的支持下他带领一名助手和一名司机建起一个家具专卖店，这就是城外诚家具商场。

       “做专卖店，我们可以说是北京市的首创，开了先河，当时的规模就有10000平方米，是北京市规模最大的，一般的家居公司也就几百平方米，一两千平米。当时只有几家有点实力的家具公司开个小展厅，展出自己仅有的几件样品，偶尔有人把几个厂家的若干个品种攒到一块儿，也就只能搞几天展览，错过了这个时机就难找到集中展示的家具了。” 刘长河说。

       用惊人的胆量抢占市场先机

       刘长河除了对市场的发展趋势有敏锐的嗅觉，而且具有常人没有的胆识。

       “可以说，13年来城外诚发展得非常顺利，没有能彻底难倒我的事。”刘长河自信地说，遇到困难，只要用心认真地对待，就能迎刃而解。

       城外诚商圈是刘长河靠胆量生生地“抢”出来的。

       为抢占市场先机，他没等报批手续下来就招呼着工人搭棚竖梁，市场建起来的当时就成了“违章建筑”！然而，但他相信只要对社会有利，政府会支持他的。最终当他“专卖店”的营业面积从1万平方米发展到3万平方米，经营项目也从当初的家具扩展到建材时，果然不出所料，有关主管部门由想拆除到支持他的发展。

       开发过程中，刘长河打破了“先有人气、再造商气”的常规思路。

       “城外诚没被拆掉可以说很大程度上是靠我们的胆量换来的。 我们硬是造出了一个商圈。”刘长河骄傲地说。当时城外诚所在的成寿寺路没有地名，刘长河拿出30多万元建了个过街天桥，并命名为“城外诚桥”；没有交通，刘长河拿出200万元买来一批面包车，打出“免费”招牌，吸引客人前来逛市场，同时，他免费建起停车场，给车场装电话，把39路公交支线引到了家具城边；没有名气，刘长河请来当时人气正旺的傅彪做形象代言人，以“城外诚，消费者的保险公司”为广告语在各种媒体上轮番轰炸，硬是“炸”出了城外诚的声誉，带火了十里河商圈。

       在刘长河眼里没有困难

       在刘长河眼里城外诚13年的发展没有困难。

       “遇到困难，只要用心认真地对待，就能迎刃而解，城外诚一直发展地很顺利，没有什么大的坎坷，如果说有，那要数2001年那次拆迁。”看似轻松的话语，却让人感觉到他心中承受着多少压力。

      2001年，城外诚面临变故：根据市政规划，城外诚所在地要进行全面动迁，这与当初因是“违章建筑”可能被拆迁根本是两码事儿，拆是铁定无疑。城外诚遭遇“无家可归”的窘境，6年“诚信”经营创下的市场可能毁于一旦。

       “拆又能怎么样，我再建更好的。” 刘长河信心十足。在当地政府的大力支持下，城外诚获准向南四环转移。位于大红门和小红门之间，紧邻南四环肖村桥的一大片土地成为新城外诚的重生之所。首期10万平方米的营业面积在当时的北京来说，其他市场从规模上可望不可及。刘长河果断地在这里建起了3万平方米的停车场；摆上了一辆古色古香的火车头，作为城外诚的镇店之宝；建起了花园、亭台、楼阁、图书馆、表演舞台；请来了全国劳动模范李素丽做形象代言人，以她亲切的形象和贴心的服务警醒厂商诚信经营、服务为先；打出了“城外诚，家居模范城”的新广告语，从价格战转向服务战，展现城外诚特立独行的风格、与众不同的气势。

       2002年，城外诚家具商场扩建更名为城外诚家居广场，此后，城外诚的“名气”传遍了北京每个角落，传向了整个中国。

       诚信为本：兼顾三方切实利益

       刘长河视信誉、诚信为企业的生命。他所尊崇的诚信表现在三个方面，对社会的诚信，对客户的诚信和对员工的诚信，“城外诚商誉是长期积累的结果”。

      本着对社会强烈的责任感，刘长河在13年的创业经营中带动了当地的经济发展，解决了几千人的就业问题。他积极参与赈灾、助学、扶贫、红十字会等社会公益活动，经初步累计，他无偿赞助社会公益活动的各项捐款已高达1000多万元。

       刘长河经常对企业的领导干部说，“客户的利益和员工的利益是决定一个企业成败的关键。” 因为有了这份责任感，刘长河13年来一直做到：不管该管不该管，只要消费者找到这，就得管。城外诚的第一句广告语，“城外诚，消费者的保险公司”，城外诚的第二个诚是言字旁的诚。

       “每一位员工在我眼里都是宝贝”。刘长河坦言，城外诚就像一个大熔炉，吸纳了居然之家、环三环、大钟寺、碧溪等众多知名市场的一大批高级管理人员，他们投奔到刘长河麾下，其中的奥秘颇耐人寻味。“城外诚的人才几乎是只进不出，偶尔有人走了，在别处干得不顺心，想回来我也欢迎。” “我感觉这个企业是党政工团齐全，要人才有人才，要规模有规模，要效益有效益，要规范有规范。”刘长河说这段话的时候，非常自豪。

       “是责任推动我不断前行”

       专家认为，明年的家居市场前景不容乐观，国家对房地产市场的调控力度不断加大，如果房地产销售下降，家居销售也会遭遇一定挫折。此外，还有外资企业的不断进入，可能会给当地家居企业带来压力。

       但刘长河对北京市场充满信心，“北京是首都，全国有多少人向往北京，有人来就有商机，所以说北京的房地产市场凉不了，家居行业更不会受影响，现在北京人的购买力特别强。所以家居市场只会越来越好。”

       “至于外资企业的进入目前还无法对国内的家居企业构成威胁，如07年家具行业国内的品牌都纷纷在占领北京市场，竞争是一方面，也推动带动了这个行业的发展，大家可以互相学习，取长补短。” 刘长河说。

       刘长河自信的背后，隐藏着巨大的压力，这种压力来源于社会、客户及员工。

       如此紧张忙碌，“累”是必然。刘长河的回答却是：“责任推动我要不断前行，作为一个企业的领头人，员工、投资者、厂家都在看着你，这种责任感让你不累不行，当然习惯了就不会有特别累的感觉。”

       “现在，城外诚前行的脚步才刚刚迈出，如果做不上规模就只能被挤垮。”刘长河透露出他今后的大谋划：单店规模扩张比连锁扩张更有效。南四环有着广阔的扩张空间。“买家具不像买百货，总要到处逛逛、看看再拿主意。我们把品牌弄全了，人家来了想买什么就能买到什么，何必东奔西跑呢？”

       “同时，2008年奥运会将在北京举办，城外诚是窗口服务行业。我们将对全体员工开展‘迎奥运服务升级达标月’活动，城外诚家居广场今年将进一步深化 ‘家居模范城’的功能。” 刘长河说。

       谈到今后家居行业的发展，刘长河认为，目前北京家居市场已经发展到“自律”阶段，2008年北京奥运会为北京家居行业提供良好的发展机遇。随着老百姓生活水平和品位的提高，对家居产品的要求不仅仅是质量，因此企业需要更加注重产品的款式、品种、服务和效果来满足消费者的需要。对于家居卖场来说，只有在经营模式上不断创新，不断提高企业管理水平，才能树立一个百姓信得过的品牌，才能在竞争中处于不败之地。