为进一步提升商业服务业企业服务管理者的专业能力和职业素养，打造满足服务需求的高素质服务管理人才队伍，北京市商业联合会作为北京市“提升服务品质促消费，北京商业零售企业行业标准宣贯”工作的承办单位，于2020年11月2至4日,在翠微集团多功能厅举办了为期3天的“提升服务品质促消费，北京商业零售企业服务质量管理师”培训。来自翠微集团、燕莎集团、西友集团、超市发集团、京客隆集团、王府井百货集团、菜市口百货、工美集团及延庆人民商场、昌平新世纪商城、房山华冠购物中心等三十余家六十余名管理人员参加了培训。

本次培训将人员严格控制在一米距离间隔，全程佩带口罩、进门测量体温，保证了全方位落实疫情防控工作。

 北京市商业联合会傅跃红会长在开班仪式上讲话：本次培训的目的是深入贯彻《北京市提高商业服务业服务质量提升“北京服务”品质三年行动计划》，认真落实商业零售企业服务质量管理标准规范，结合“北京市商业零售企业服务质量管理规范、北京市商业零售企业服务质量评价管理办法”的宣贯工作，开展的商业服务质量管理师的培训，目标是为商业零售企业培养懂服务、会管理，掌握商业服务质量管理理论与技能的服务质量管理人员，培养熟知服务质量管理过程、关键点，具备服务质量管理能力，全面解决和系统分析问题能力的服务质量管理团队和骨干人才。

2021年，将对三年行动计划进行总结、评价，重点是行业标杆的评价。因此，商业服务质量管理师的培训，对于整个商业企业服务质量的提升具有指导意义。

中国商业联合会零售培训专家、联商网高级顾问、高级营销师潘玉明老师从行业标准的制定到执行中遇到问题解决的方法深入浅出的进行了讲解，从行业标准制定的观念解读入手，提供了基于不同观念下的服务质量管理工作的策略，为参加培训的管理者带来了服务工作的新观念和新思路。

微软加速器企业导师、中国科学院经管学院MBA企业导师魏波讲到：商业一定是以为顾客创造价值为核心，由新的经营理念、新技术、新组织、新业态和新的零供关系等要素组成，是互动共享的新流通经济生态。提质新服务为新消费提供优质的体现，打造完善的消费配套服务体系，在消费金融、移动支付、物联配送、质量鉴定检测、公共交通、语言翻译、售后管理等多种消费服务环节，提供全方位支撑。建立规范和标准，使各配套服务的从业者具有规范化、专业化、国际化的服务技能标准和程序，建立消费信息反馈机制，通过及时高效的信息反馈，推动商品和服务功能的优化、品质的提升。

北京工商大学客座讲师、北京市科技创新成果二等奖获得者：北京燕莎友谊商城有限公司顾客服务部部长、高级营销师张松带来《店铺服务管理务实》讲座。张老师向大家分享了服务质量管理的一系列的新兴管理技能和管理方法，这些技能和方法十分贴合企业实际工作，为企业的管理人员提供了用新的思路和方法做好服务管理工作的技巧。

 授课结束后，对参训学员进行了理论知识考核，合格人员获得了由中国商业联合会商业职业技能鉴定指导中心颁发的《服务管理师》（高级）证书。这标志着北京市商业零售企业的服务管理队伍已开始持证上岗，为推进行业服务质量的规范管理、进行服务质量的评价工作奠定了人才基础。