新型冠状病毒疫情爆发以来，政府、行业协会与企业携手并肩，众志成城，在不同的岗位上坚守担当，共同前行，为保障首都市场供应充足、物价平稳，满足消费需求，打赢这场疫情阻击战而共同奋斗。

北京市商联会积极配合市商务局面向本市部分重点企业和行业协会发放了《应对疫情调研表》，围绕疫情期间企业的运营状况、疫情对企业及行业的影响、企业目前存在的困难以及当前稳定消费所采取的措施以及需要政府提供的支持等方面开展调研。

短短两天的时间，王府井集团、首商集团、超市发、京客隆、菜百股份、同仁堂、大中电器等企业，以及餐饮、家政、美容美发、电子商务、拍卖等行业协会，纷纷向北京商联会反馈。商联会在第一时间进行了汇总，将疫情对企业、行业的影响，企业目前所采取的稳定消费的做法及需要政府支持的诉求，及时整理后反馈给市商务局领导和相关部门，为下一步市商务系统出台扶持企业和行业政策提供第一手资料。

通过整理这些调研表，我们也深入了解了企业和行业所面临的困难，以及所采取的积极应对措施。 

餐饮行业在此次疫情中受影响较为严重，一些中小餐饮商户濒临倒闭，大型餐饮企业也陷入困境。一些餐饮连锁店由于旗下门店多、波及范围广、房租和人工成本压力大。面对疫情北京市餐饮行业协会积极帮助企业联系银行等金融机构牵线贷款事宜，解决企业资金困难；对接阿里生活平台，发布合作倡议书，促进餐饮企业开展外卖业务；餐饮协会开展一系列有效措施帮助企业平稳过渡，保证行业有序运转。

同样受影响较为严重的家政行业，家政服务人员多来自外埠，因封城、封村、封路等影响，造成返京家政服务人员大量减少，同时人工、房租、水电气暖等成本支出造成企业入不敷出。面对企业出现的危机，北京家政服务协会积极采取措施，利用会员微信群开展政府政策发布、防疫知识普及、经验交流,同时密切关注群中信息,对困难会员单位开展点对点地帮助指导。家政协会充分利用线上平台，加强培训，提升企业员工能力素质。

疫情爆发以来，各大超市、便利店、菜市场坚守岗位、保障民生。超市发、京客隆、物美、果多美等企业，响应政府号召，积极采取一系列措施保障民生商品不涨价，生活物资、水果、蔬菜、肉禽类、水产品的正常供应。同时加强防疫措施，每天对卖场、购物车、电梯扶手、寄包柜等进行消毒，对每位进店消费者测量体温、拆除入口处门帘、发放一次性手套、配备消毒洗手液，设置一米线等防疫措施，降低病毒传染的风险。这些企业对保障居民正常生活，为消费者提供安全、洁净、放心、高效的消费环境做出了积极的贡献。

疫情冲击下，零售企业的经营业绩受到了沉重的打击。企业纷纷转变销售方式，利用微信公众号、小程序等互联网平台积极推行在线选货、线上付款、线下发货的销售流程。燕莎商城大力推广“无接触购物”模式的同时对各供应商实施适当减免保底、扣点等优惠措施稳定货品供应链；新燕莎商业发出了“同心战疫，携手前行”--致品牌商户的一封信，适时给品牌商户减免租金，与合作品牌共承担；王府井集团在特殊时期珍惜每一位到店的消费者，注重提升服务品质促销费，同时通过直播吸纳新客，通过短视频实现官方营销宣传；菜百集团也首次尝试直播卖货，在线为顾客讲解珠宝知识并线上推荐促销，对于线下实体店实行严进严出，严格落实卖场消杀制度，确保为消费者提供安全的消费环境。

从危机中寻找机遇，各行业协会及商业服务业企业已经行动起来，采取各种措施应对疫情所造成的损失和影响。从本次调研反馈信息来看，各行业协会及企业均认为疫情结束后，消费者会将线上购物演变成为一种习惯，微信、京东到家等平台将得到更广泛的应用，同时直播及短视频的销售方式更能被消费者所接受。一些原本以线下为主要销售方式的企业如大明眼镜、同仁堂都将尝试开展线上与线下相结合的新的销售模式。而传统百货、购物中心等除了开展线上线下相结合外，更多的将要在提高商品质量、提升服务品质，为消费者提供更美观、舒适、安全的购物环境等方面做出努力。

疫情发生以来，北京市商联会积极贯彻落实市商务局的指示要求，在做好自身疫情防控的同时，发挥枢纽型社会组织的作用，与企业保持密切联系，积极帮助企业想办法找措施；同时积极主动配合市商务局相关部门，开展市场监测、服务监督以及疫情调研等工作，有效发挥政府的助手、企业的帮手的作用，与社会各界携手并肩、众志成城，共同前行。