为进一步落实市委、市政府打造北京国际商贸中心的部署，提升我市商贸行业服务品质，学习先进企业特色经营和服务管理经验，应台湾海峡两岸商务联合会的邀请，北京市商业联合会于2011年10月21日——28日组织了北京市商贸企业赴台湾商务考察团。

考察团由丁淑芬副会长带队，由大兴区商业联合会、顺义区商业联合会、王府井百货大楼、贵友大厦、菜市口百货商场等单位组成，一行18人。考察团先后拜会了台湾海峡两岸商务联合（协调）会、台北市商业处，与有关负责人进行了座谈与交流。参观考察了新光三越台北信义新天地购物中心、诚品股份公司台北诚品书局等企业以及台北士林街夜市等，参观相关服务设备设施、学习经营管理先进经验与技术、为双方企业间的交流合作疏通渠道，搭建联系交流促进发展的平台。

一、    零售业经营服务创新、特色明显，多元化氛围浓厚。

新光三越百货是台湾百货零售业的第一品牌，在台北、高雄等城市有13家门店、面积约120万平方米，以经营中高档品牌商品为主。

台北信义新天地购物中心是台北市的标志性大型商业零售企业。考察团成员实地考察了该购物中心，营业经理郭文斌先生介绍了有关情况。台北信义新天地购物中心约15万平方米面积，年销售200多亿台币。购物中心店堂内购物环境舒适，商品展示突出品牌形象，总服务台设置明显，各项服务项目公示清晰，服务人员服务规范化，中心销售直接入口食品的区域还设有消毒设备免费为顾客使用，这些都给我们留下深刻印象。

台北诚品书局是台湾最大的一家书店，也是一家以经营各类书籍为主，同时经营相关文具、音像、乐器、花木、珠宝、礼品、家居饰品和画廊展示、餐饮服务的复合式零售门店，面积约5万平方米。诚品书局总经理助理、业务总监林克恒先生陪同考察团成员进行了现场参观并做了具体介绍。该店内装潢色彩温馨、优雅、沉稳，给人以高雅的人文气质和艺术氛围感受。情境式组合的装修风格和商品陈列，给顾客挑选以便利，激发购买欲。环境促使顾客会放慢脚步、轻声细语、精挑细选，没有一般购物场所内人声噪杂的景象，同时在店中可以感受到一线服务人员介绍商品质朴平实，待客真诚友善，服务严谨认真，此种经营模式很值得我们一些企业参考学习。

二、餐饮服务市场发展比较成熟，管理规范。

台北士林街夜市是台北市最大、最有名的夜市街区，其主街长近千米，街区摊档密布，以经营各类餐饮小吃摊档为主，另有一部分服装服饰、箱包鞋帽、手工艺品、日用小商品等的门市摊铺，有多家老字号名气的小吃摊档整夜营业，夜市客流络绎不绝，行走通畅，秩序井然，主要路口设有疏导管理人员，感觉整个街区管理比较规范有序。通过参观考察还使人感到，台湾的餐饮、服务商户待客普遍热情周到、服务精致细腻，考察团到过的饭店酒家即便是五花（五星）级的也不奢华，注重环保节能，但舒适与便利是顾客共同的感受，很值得北京市餐饮服务业学习与借鉴。

三、台湾商业服务行业管理部门为提升行业经营服务

品质发挥了导向引领作用。

考察团与台北市商业处人员进行了座谈交流，商业处是台北市政府产业局的所属机构，主要负责商业、餐饮、服务业企业的登记、管理等业务，对行业及企业的经营和服务具有监督职能，引导企业提升服务品质，每年评出优良商业企业和优良商业企业从业人员。

在与台方海峡两岸商务联合（协调）会的交流中，我们了解到作为社会组织，他们的主要业务是为海峡两岸工商界提供信息咨询、商务洽谈、专业研讨、考察交流、举办会展等需求提供服务，全方位服务的做法值得我们市区两级商会借鉴。这一次双方的会面洽谈，将会为我会会员单位与相关台商的进一步交流提供良好的渠道与合作机会。

此次赴台商务考察，在接待方的精心安排和全体团员的大力支持下，取得了圆满成功，考察团成员结合自身工作情况均有不同程度的收获与提高，将有利于进一步提高相关单位经营管理及工作水平，并为今后京台两地企业的合作交流奠定了良好的基础，达到了预期的目的。

       北京市商业联合会

         2011年10 月 31 日